Le modalità di richiesta di rimborso sono riportate nelle condizioni di polizza che Amaka ti ha inviato tramite email dopo l'acquisto del viaggio.
In generale, se hai acquistato una polizza assicurativa di AXA su Amaka, per ogni richiesta di rimborso dovrai denunciare il sinistro alla compagnia assicurativa entro 30 giorni dal rientro, fornendo i documenti utili quali: dati anagrafici e codice fiscale del destinatario del pagamento; nome e indirizzo della Banca; codice IBAN; codice SWIFT nel caso di conto corrente estero; nome del titolare del conto corrente se differente dall'intestatario della pratica; luogo, giorno ed ora dell'evento nonché le circostanze e le cause che lo hanno determinato.
Inoltre dovrai fornire:
- Rimborso delle spese mediche: documentazione medica redatta in loco (cartella clinica, verbale di pronto soccorso, certificato medico riportante la diagnosi) e le relative ricevute delle spese mediche sostenute in originale;
- Furto, scippo, rapina, incendio, rotture, mancata consegna e danneggiamenti del bagaglio: denuncia, in originale, presentata alla competente autorità del luogo ove si è verificato l'evento, con l'elenco dettagliato di quanto sottratto, incendiato o danneggiato e documentazione/prova di possesso attestante il loro valore, marca, modello, data approssimativa di acquisto; rapporto di irregolarità bagaglio (Property Irregularity Report), in copia. Per i danni avvenuti in occasione di trasporto aereo, la denuncia va effettuata all'apposito ufficio aeroportuale facendosi consegnare il P.I.R. (Property Irregularity Report);
- Ritardata consegna del bagaglio da parte del vettore aereo: rapporto di irregolarità bagaglio (Property Irregularity Report), in copia; biglietto aereo con l'itinerario completo del viaggio e ticket del bagaglio, in copia; scontrini di acquisto dei beni di prima necessità, in originale, con lista dettagliata degli acquisti effettuati;
- Annullamento Viaggio: documentazione oggettivamente provante la causa della rinuncia/modifica, in originale; in caso di malattia o infortunio, verbale di pronto soccorso e certificato medico attestante la data dell'infortunio o dell'insorgenza della malattia, la diagnosi specifica e i giorni di prognosi; documentazione attestante il legame tra l'Assicurato e l'eventuale altro soggetto che ha determinato la rinuncia; in caso di ricovero, copia completa della cartella clinica; catalogo e/o programma del viaggio con relativo regolamento di penale, in copia; contratto di viaggio con ricevute di pagamento, in copia; estratto conto di prenotazione e di penale emessi dall'organizzatore del viaggio, in copia; documenti di viaggio in originale, per penale del 100%. La denuncia di sinistro ed i documenti giustificativi dovranno essere inviati a: Inter Partner Assistance S.p.A. - Travel - Ufficio Sinistri, Casella Postale 20175, Via Eroi di Cefalonia, 00128 Spinaceto, Roma.